解决什么问题
从重复性工作开始，让AI进入真实业务流程
重复问题占用客服时间，回复口径不统一，售后政策查找耗时。
核心能力
可按企业资料与岗位流程配置的能力模块
以下能力为当前应用的基础方向，正式部署时可根据企业业务语境、权限边界和交付流程进一步细化。
FAQ问答
基于产品资料和常见问题库生成标准回答，辅助客服保持一致口径。
服务话术生成
针对咨询、催单、退换、投诉等场景生成可人工确认后发送的回复建议。
售后政策解释
把售后规则拆成客户易理解的条件、材料和处理步骤。
问题归类
将客户问题归入产品、物流、价格、使用、售后等类别，便于后续复盘。
人工转接提示
遇到超出规则边界或需要人工判断的情况，提示客服转人工处理。
1
导入FAQ资料
2
配置服务边界
3
客户提出问题
4
生成建议回复
5
人工确认后发送
示例输出
示例：针对退换流程问题，生成标准回复、所需材料清单和人工确认提醒。
以下为通用业务示例，正式部署时将结合企业资料、产品话术和实际业务流程生成。
输入/输出
- 输入业务信息
- 产品资料、售后政策、常见问题、客服规则
- AI生成结果
- 客服回答建议、问题分类和需人工处理提示
可交付成果
- 客服知识库
- 标准问答库
- 售后处理SOP
- 服务质量复盘模板
- 可定制部署版本
适合部署方式
- 轻量体验版
- 企业知识库版
- 私有化/本地化部署咨询
- 与现有系统集成
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